Qué es un vuelo retrasado y cuándo da derecho a compensación
Un vuelo retrasado es el que llega a su destino más tarde de la hora prevista. Un pequeño retraso es molesto, pero no siempre da derecho a dinero. La clave está en cuánto te retrasas al llegar y en quién tiene la culpa.
La ley europea EU261 establece que, si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso y la causa es responsabilidad de la aerolínea, tienes derecho a una compensación económica de entre 250 € y 600 €. Ese derecho existe tanto si el vuelo salió con retraso como si lo perdiste todo por una conexión fallida, siempre que el viaje fuera en una sola reserva.
La cantidad no depende de lo que pagaste por el billete, sino de la distancia del vuelo. Y se cobra por persona: si viajabais varios, cada uno tiene su propia compensación.
Qué hacer si tu vuelo se retrasa
Si estás en el aeropuerto y tu vuelo lleva retraso, estos pasos te ayudarán a proteger tus derechos:
- Guarda la tarjeta de embarque y cualquier mensaje o correo de la aerolínea sobre el retraso. Son tu prueba.
- Anota las horas. A qué hora estaba previsto salir y llegar, y a qué hora ocurrió de verdad. Cuenta la hora de llegada a tu destino final.
- Pide la atención que te corresponde. A partir de cierto tiempo de espera, la aerolínea debe darte comida y bebida y, si hay que pasar la noche, hotel y transporte.
- Conserva los tickets de lo que tengas que pagar tú (una cena, un taxi, un hotel). Podrás reclamar esos gastos después.
- Comprueba tu compensación. Cuando llegues a tu destino, busca tu vuelo en eu261.es y te diremos si tienes derecho y cuánto.
No aceptes vales ni firmes documentos que te hagan renunciar a tus derechos sin comprobar antes lo que te corresponde por ley.
Cuánto te corresponde por un retraso
La compensación por un vuelo retrasado depende de la distancia:
En algunos vuelos largos, la aerolínea puede pagar solo la mitad si te ofreció un vuelo alternativo que redujo bastante el retraso. Puedes ver todos los detalles en nuestra guía de compensación de vuelo.
La regla de las 3 horas
Es la duda más frecuente: ¿cuánto retraso hace falta para cobrar? La respuesta es 3 horas o más al llegar a tu destino final. Y aquí hay un detalle importante: no cuenta la hora de salida, sino la de llegada, y en concreto el momento en que se abre la puerta del avión.
Por eso un retraso de 2 horas 59 minutos no da derecho a compensación, pero uno de 3 horas 1 minuto sí. Unos pocos minutos marcan la diferencia, así que anota bien la hora real de llegada.
Si tu retraso es menor de 3 horas, todavía puedes tener otros derechos, como la atención en el aeropuerto. Y si el retraso llega a 5 horas o más, puedes renunciar al viaje y pedir la devolución del billete.
Retrasos por mal tiempo y otras causas
No todos los retrasos se pagan. La aerolínea puede librarse de la compensación (no de la atención) si el retraso se debió a circunstancias extraordinarias: hechos que no podía controlar, como una tormenta fuerte, una huelga de controladores o el cierre del aeropuerto.
En cambio, las causas internas de la aerolínea sí obligan a pagar: una avería técnica del avión, la falta de tripulación, los problemas de organización o los retrasos «en cadena» por una mala planificación. Muchas compañías intentan escudarse en «causas de fuerza mayor» que en realidad no lo son, así que conviene reclamar aunque te digan que no.
Vuelo retrasado o cancelado: en qué se diferencian
Aunque los dos casos pueden dar derecho a compensación, no son lo mismo:
- Retraso: el vuelo sale, pero llegas tarde a tu destino. Cobras compensación si el retraso a la llegada es de 3 horas o más.
- Cancelación: el vuelo no llega a operar. Además de la posible compensación (si te avisaron con menos de 14 días), tienes derecho a elegir entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo.
En la lista de arriba verás ambos tipos marcados: «Retrasado» para los retrasos y «Cancelado» para las cancelaciones. Sea cual sea tu caso, puedes aprender cómo reclamar paso a paso o comprobar directamente tu vuelo en el buscador.
Tus derechos durante la espera
Mientras esperas por un retraso largo, la aerolínea tiene que cuidarte, aunque al final no te corresponda compensación. De forma gratuita, debe ofrecerte:
- Comida y bebida acordes al tiempo de espera.
- Dos llamadas, correos o mensajes.
- Hotel y transporte si tienes que quedarte a dormir.
Si la aerolínea no te lo ofrece y lo pagas tú, guarda los tickets: podrás reclamar esos gastos siempre que sean razonables.
Comprueba tu vuelo con eu261.es
Seguimos los vuelos en directo y cruzamos esa información con la ley EU261 para decirte, en segundos y con palabras claras, si tu vuelo retrasado da derecho a dinero. Comprobarlo es gratis. Y si decides reclamar con nosotros, trabajamos sin ganar, sin comisión: solo cobramos si tú cobras. Si quieres, aprende también cómo reclamar paso a paso.
¿Tu vuelo se retrasó 3 horas o más?
Compruébalo gratis y descubre cuánto te corresponde por tu vuelo retrasado.
Comprobar mi vueloPreguntas frecuentes sobre vuelos retrasados
¿Cuánto retraso hace falta para cobrar compensación?
Tres horas o más al llegar a tu destino final. Un retraso de 2 h 59 min no da derecho a compensación; uno de 3 h 1 min, sí. Cuenta la hora de llegada, no la de salida.
¿Qué hago si mi vuelo está retrasado ahora mismo?
Guarda la tarjeta de embarque y los mensajes de la aerolínea, anota las horas previstas y reales, y pide la comida o el hotel que te corresponda. Cuando llegues a tu destino, comprueba tu compensación en eu261.es.
¿Puedo cobrar si el retraso fue por el mal tiempo?
El mal tiempo suele considerarse una circunstancia extraordinaria, así que en ese caso puede que no haya compensación. Aun así conservas el derecho a atención y, si renuncias al viaje, al reembolso. Merece la pena comprobarlo.
¿Los vuelos que veo en la lista son todos los del día?
No. Mostramos una selección de los vuelos con incidencia (retrasos, cancelaciones y desvíos) para que puedas localizar el tuyo. Usa el buscador para encontrar tu vuelo por número, ruta o fecha.
¿Y si mi vuelo no aparece en la lista?
No pasa nada. Puedes iniciar la comprobación igualmente con el número de vuelo y la fecha: buscaremos la información y te diremos si tienes derecho a compensación.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo retrasado?
En España, hasta 5 años desde la fecha del vuelo. En otros países el plazo cambia. Aunque tu vuelo sea de hace tiempo, compruébalo: es posible que sigas dentro de plazo.