Reembolso de un vuelo: cuándo y cómo pedirlo
Si te cancelan el vuelo o el retraso es muy largo, tienes derecho a que te devuelvan tu dinero. Aquí te explicamos cuándo, cómo pedirlo y por qué no estás obligado a aceptar un vale.
Actualizado en 2026 · Información orientativa, no asesoramiento legal
Qué es el reembolso de un vuelo
El reembolso es la devolución del dinero que pagaste por tu billete cuando decides no viajar porque la aerolínea ha incumplido su parte. No es un favor: es un derecho que te reconoce la ley europea EU261 en ciertas situaciones.
Es importante no confundirlo con la compensación (la cantidad fija de 250 a 600 € por las molestias) ni con un vale (un crédito para futuros vuelos). Son tres cosas distintas y, en algunos casos, puedes tener derecho a varias a la vez.
Cuándo te corresponde el reembolso
Tienes derecho a elegir el reembolso en estos casos:
- Si te cancelan el vuelo. Puedes pedir que te devuelvan el billete en lugar de aceptar un vuelo alternativo.
- Si tu vuelo se retrasa 5 horas o más. Aunque el avión acabe saliendo, puedes renunciar al viaje y pedir la devolución.
- Si te deniegan el embarque (overbooking) en contra de tu voluntad.
En todos estos casos, la elección entre el reembolso y un transporte alternativo es tuya, no de la aerolínea. Y el reembolso no te quita el derecho a la compensación si además te corresponde.
Reembolso, compensación y vales: no es lo mismo
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Reembolso | Te devuelven lo que pagaste por el billete cuando renuncias al viaje. |
| Compensación | Cantidad fija de 250–600 € por las molestias, si el problema es de la aerolínea. |
| Vale o bono | Crédito para futuros vuelos. Solo válido si tú lo aceptas voluntariamente. |
La clave: en una cancelación puedes tener derecho al reembolso y a la compensación a la vez. Calcula tu compensación con la calculadora.
Cómo pedir el reembolso
- Elige el reembolso. Cuando la aerolínea te ofrezca opciones tras una cancelación o un retraso largo, indica por escrito que prefieres la devolución del dinero, no un vuelo alternativo ni un vale.
- Solicítalo por un canal oficial. Usa el formulario de la aerolínea o su correo de atención al cliente, y guarda una copia de tu petición.
- Reclama si no cumplen. La aerolínea debe devolverte el dinero en 7 días. Si no lo hace, reclama por escrito y, si hace falta, acude a AESA o a la vía judicial.
El reembolso debe hacerse en dinero (a tu tarjeta o cuenta), por el precio completo del billete no utilizado, salvo que tú aceptes otra fórmula.
No tienes que aceptar un vale
Es muy habitual que, tras una cancelación, la aerolínea te ofrezca un vale o bono en lugar del dinero. Recuerda: no estás obligado a aceptarlo. Puedes exigir el reembolso en efectivo.
Un vale suele tener fecha de caducidad y condiciones, y si lo aceptas puedes perder el derecho a que te devuelvan el dinero. Antes de decir que sí, piensa si de verdad te conviene o si prefieres recuperar tu dinero.
¿Y si el billete era «no reembolsable»?
Muchos billetes baratos se venden como «no reembolsables». Esa condición vale cuando eres tú quien decide no volar. Pero cuando el problema lo causa la aerolínea —una cancelación o un retraso largo—, la ley EU261 está por encima de la letra pequeña.
Es decir: aunque tu tarifa fuera no reembolsable, si te cancelan el vuelo tienes derecho a recuperar tu dinero. La aerolínea no puede escudarse en las condiciones de la tarifa para negarte un derecho que te da la ley.
Reembolso de un tramo no usado
Si tu viaje tenía varios tramos y la incidencia hace que el viaje ya no tenga sentido para ti, tienes derecho a que te reembolsen también los tramos que ya habías volado.
Por ejemplo: si ibas de Sevilla a Nueva York con escala en Madrid y te cancelan el vuelo Madrid–Nueva York, puedes pedir el reembolso de todo el viaje, incluido el tramo Sevilla–Madrid, además de un vuelo de vuelta al punto de partida si lo necesitas.
Si la aerolínea quiebra
Si la aerolínea entra en concurso de acreedores o deja de operar, reclamarle el reembolso se complica, pero no te quedas sin opciones:
- Devolución por tu tarjeta: si pagaste con tarjeta, pide a tu banco un «contracargo» (chargeback) por un servicio que no se prestó.
- Seguro de viaje: algunos seguros y algunas tarjetas premium cubren la insolvencia de la aerolínea.
- Agencia o paquete: si compraste un viaje combinado, el organizador responde de buscarte una alternativa o devolverte el dinero.
Actúa cuanto antes: los plazos para pedir un contracargo o usar el seguro suelen ser cortos.
Reembolso de las tasas del aeropuerto
Aquí va un derecho que poca gente conoce: aunque tu billete sea «no reembolsable» y seas tú quien decide no volar, tienes derecho a recuperar las tasas e impuestos de aeropuerto que no llegues a usar. La razón es sencilla: esas tasas solo se pagan si vuelas de verdad.
La aerolínea puede quedarse con una pequeña comisión de gestión, pero no con las tasas. Es una cantidad modesta, pero es tuya: pídela indicando que reclamas la devolución de las tasas del vuelo no utilizado.
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Comprobar mi vueloPreguntas frecuentes sobre el reembolso
¿En cuánto tiempo me tienen que devolver el dinero?
La aerolínea debe hacer el reembolso en un plazo de 7 días desde tu solicitud, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes otra fórmula.
¿Puedo pedir el reembolso y la compensación a la vez?
Sí. En una cancelación, el reembolso (la devolución del billete) y la compensación (250–600 € por las molestias) son derechos distintos y compatibles. Puedes reclamar los dos.
¿Estoy obligado a aceptar un vale?
No. Puedes exigir el reembolso en dinero. Un vale solo es válido si lo aceptas voluntariamente, y aceptarlo puede hacerte perder el derecho a la devolución en efectivo.
¿Y si mi billete era no reembolsable?
Si la cancelación o el retraso los causó la aerolínea, tienes derecho al reembolso aunque la tarifa fuera «no reembolsable». La ley EU261 está por encima de las condiciones de la tarifa en estos casos.
¿Me devuelven el dinero si soy yo quien cancela?
El derecho al reembolso EU261 se activa cuando el problema lo causa la aerolínea. Si eres tú quien decide no volar, dependerá de las condiciones de tu billete y de la tarifa que compraste.
¿Recupero mi dinero si la aerolínea quiebra?
Es difícil reclamar a una aerolínea en quiebra, pero puedes intentar un contracargo con tu banco si pagaste con tarjeta, usar tu seguro de viaje o, si contrataste un viaje combinado, reclamar al organizador.
¿Puedo recuperar las tasas del aeropuerto si no vuelo?
Sí. Aunque el billete sea no reembolsable, tienes derecho a que te devuelvan las tasas e impuestos de aeropuerto que no uses, porque solo se pagan si vuelas. La aerolínea puede cobrar una pequeña comisión de gestión.