Qué es un vuelo cancelado y cuándo da derecho a compensación
Un vuelo cancelado es el que no llega a operar: la aerolínea lo retira de su programación y no despega. No hay que confundirlo con un retraso muy largo, aunque los dos pueden dar derecho a cobrar.
Cuando te cancelan un vuelo, la ley europea EU261 te reconoce dos cosas distintas. Por un lado, siempre puedes elegir entre que te devuelvan el dinero o que te lleven a tu destino en otro vuelo. Por otro, si te avisaron con menos de 14 días, tienes además derecho a una compensación económica de entre 250 € y 600 €, salvo que la causa fuera ajena a la aerolínea.
Tus derechos si te cancelan el vuelo
Ante una cancelación, la aerolínea tiene que ofrecerte elegir entre estas dos opciones:
Reembolso
- Te devuelven el importe del billete en 7 días.
- Si el vuelo era parte de un viaje con escalas que ya no tiene sentido, te devuelven también los tramos usados.
Transporte alternativo
- Te llevan a tu destino en otro vuelo lo antes posible.
- O en otra fecha que te venga bien, si lo prefieres.
Y, además de lo que elijas, tienes derecho a la compensación (si te avisaron con menos de 14 días) y a la atención necesaria mientras esperas: comida, bebida y, si hace falta, hotel y transporte. Ojo: reembolso y compensación son cosas distintas; puedes tener derecho a las dos a la vez.
Cuánta compensación te corresponde
Si la cancelación da derecho a compensación, la cantidad depende de la distancia del vuelo:
Puedes calcular tu caso concreto con nuestra calculadora de compensación o leer todos los detalles en la guía de compensación de vuelo.
Cuándo no hay compensación por cancelación
El derecho al reembolso o al vuelo alternativo lo tienes siempre. La compensación, en cambio, no se cobra en estos casos:
- Si te avisaron con 14 días o más de antelación.
- Si te avisaron con menos días pero te ofrecieron un vuelo alternativo con horarios muy parecidos al original.
- Si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias (mal tiempo grave, huelga de controladores, cierre del aeropuerto).
Muchas aerolíneas alegan «causas de fuerza mayor» que en realidad no lo son. Si tu vuelo se canceló por una avería, falta de tripulación o problemas de organización, casi siempre te corresponde la compensación, así que merece la pena reclamar.
Qué hacer si te cancelan el vuelo
- Elige tu opción. Decide si prefieres el reembolso o un vuelo alternativo, y pídelo por escrito a la aerolínea.
- Guarda las pruebas. Conserva el correo o SMS de la cancelación, el billete y cualquier gasto que tengas que pagar.
- Pide la atención. Reclama comida y, si hay que pasar la noche, hotel y transporte. Si lo pagas tú, guarda los tickets.
- Comprueba tu compensación. Busca tu vuelo en eu261.es y te diremos si tienes derecho a compensación y de cuánto.
No aceptes un vale que te obligue a renunciar al reembolso en dinero o a la compensación: no estás obligado a cogerlo.
Cancelación o retraso: en qué se diferencian
Los dos casos pueden dar derecho a compensación, pero no son iguales:
- Cancelación: el vuelo no opera. Puedes elegir entre el reembolso o un vuelo alternativo, y cobrar compensación si te avisaron con menos de 14 días.
- Retraso: el vuelo sale, pero llegas tarde. Cobras compensación si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso. Consúltalos en vuelos retrasados.
En la lista de arriba, los vuelos cancelados aparecen marcados como «Cancelado».
Comprueba tu vuelo cancelado con eu261.es
Seguimos los vuelos en directo y aplicamos la ley EU261 para decirte, en segundos y con palabras claras, qué te corresponde por tu vuelo cancelado. Comprobarlo es gratis. Y si decides reclamar con nosotros, trabajamos sin ganar, sin comisión: solo cobramos si tú cobras. Aprende también cómo reclamar paso a paso.
¿Te cancelaron el vuelo?
Compruébalo gratis y descubre si te corresponde compensación además del reembolso.
Comprobar mi vueloPreguntas frecuentes sobre vuelos cancelados
¿Qué me corresponde si me cancelan el vuelo?
Siempre puedes elegir entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo a tu destino. Además, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria, tienes derecho a una compensación de 250 a 600 € y a atención durante la espera.
¿El reembolso y la compensación son lo mismo?
No. El reembolso te devuelve lo que pagaste por el billete. La compensación es una cantidad fija adicional (250–600 €) por las molestias. En una cancelación puedes tener derecho a las dos a la vez.
¿Puedo cobrar si me avisaron con mucha antelación?
Si te avisaron con 14 días o más antes del vuelo, no hay compensación, aunque sí conservas el derecho al reembolso o a un vuelo alternativo. Con menos de 14 días, normalmente sí te corresponde compensación.
¿Y si me cancelaron el vuelo por el mal tiempo?
El mal tiempo grave suele ser una circunstancia extraordinaria, así que en ese caso puede que no haya compensación. Aun así, mantienes el derecho al reembolso o al vuelo alternativo y a la atención. Conviene comprobarlo, porque muchas excusas no son válidas.
¿Estoy obligado a aceptar un vale en lugar del dinero?
No. Puedes exigir el reembolso en dinero. Un vale o bono solo es válido si tú lo aceptas voluntariamente; nadie puede obligarte a cambiar tu derecho al dinero por un crédito.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una cancelación?
En España, hasta 5 años desde la fecha del vuelo. En otros países el plazo cambia. Aunque haya pasado tiempo, compruébalo: puede que sigas dentro de plazo.