Preguntas frecuentes sobre compensación de vuelos

Es el Reglamento (CE) 261/2004, la ley europea que protege a los pasajeros de avión. Fija tus derechos cuando un vuelo se retrasa mucho, se cancela o hay overbooking: compensación, atención y reembolso.

A los que salen de un aeropuerto de la UE (con cualquier aerolínea) y a los que llegan a la UE operados por una aerolínea europea. No importa tu nacionalidad ni el precio del billete.

Sí. Las aerolíneas de bajo coste están sujetas al EU261 igual que las demás. Un billete barato da exactamente los mismos derechos que uno caro.

No. Comprobar si tienes derecho y a cuánto es gratis y no te pedimos datos personales. Solo si decides reclamar necesitaremos tus datos, y trabajamos sin ganar, sin comisión.

Tres horas o más al llegar a tu destino final. Un retraso de 2 h 59 min no da derecho a compensación; uno de 3 h 1 min, sí. Cuenta la hora de llegada, no la de salida.

El mal tiempo grave suele ser una circunstancia extraordinaria, así que puede que no haya compensación. Aun así conservas el derecho a atención y, si renuncias al viaje, al reembolso.

A partir de cierto tiempo (2, 3 o 4 horas según la distancia), la aerolínea debe darte comida y bebida, dos comunicaciones y, si hay que dormir, hotel y transporte. Si lo pagas tú, guarda los tickets.

Sí, si el retraso es de 5 horas o más. Puedes renunciar al viaje y pedir que te devuelvan el billete, además de la compensación si te corresponde.

Puedes elegir entre el reembolso o un vuelo alternativo, más la atención necesaria. Y, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria, también una compensación de 250 a 600 €.

Con 14 días o más de aviso no hay compensación, aunque sí conservas el derecho al reembolso o a un vuelo alternativo. Con menos de 14 días, normalmente sí te corresponde.

No. El reembolso te devuelve lo que pagaste por el billete; la compensación es una cantidad fija por las molestias. En una cancelación puedes tener derecho a los dos a la vez.

No. Puedes exigir el reembolso en dinero. Un vale solo es válido si lo aceptas voluntariamente, y aceptarlo puede hacerte perder el derecho a la devolución en efectivo.

Es cuando la aerolínea vende más plazas que asientos tiene el avión y no puede dejar embarcar a todos. A quien se queda en tierra en contra de su voluntad le corresponde compensación.

La compensación completa (250–600 € según la distancia) al instante, además del reembolso o un vuelo alternativo y la atención necesaria. Es uno de los casos más claros de la ley.

Si aceptaste ceder tu asiento a cambio de una compensación o un vale, renuncias a la compensación EU261 y solo tienes lo que acordaras con la aerolínea. Piénsalo antes de aceptar.

Entre 250 y 600 € por pasajero, según la distancia: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km y 600 € en vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.

Por persona. Si viajáis varios con billete, cada uno tiene su propia compensación, incluidos los niños y bebés con billete.

En algunos vuelos, si la aerolínea te ofreció un vuelo alternativo que redujo mucho el retraso, la compensación puede bajar a la mitad (por ejemplo, 300 € en lugar de 600 €).

Usa nuestra calculadora: introduces la ruta y lo que pasó, y te da la cantidad estimada al instante, aplicando las mismas reglas que un juez.

No para empezar. Puedes presentar la reclamación tú mismo con los datos y las pruebas del vuelo. Un servicio especializado te ayuda si la aerolínea se niega o el caso llega a los tribunales.

Sobre todo la tarjeta de embarque y cualquier correo o SMS de la aerolínea sobre la incidencia. También ayudan los tickets de los gastos que tuvieras que pagar tú.

Insiste por escrito y, si sigue sin resolver, presenta una reclamación gratuita ante AESA o acude a la vía judicial, donde la mayoría de estos casos se ganan.

Comprobar tu caso es gratis. Si reclamas con nosotros, trabajamos sin ganar, sin comisión: solo cobramos si consigues tu compensación una comisión de éxito del <strong>20% de la compensación más IVA</strong> (21%). Por ejemplo, con 400 € de compensación serían 80 € + 16,80 € de IVA = 96,80 €.

En España, hasta 5 años desde la fecha del vuelo. En otros países el plazo cambia. Aunque tu vuelo sea de hace tiempo, compruébalo: puede que sigas dentro de plazo.

Si el viaje iba en una sola reserva y llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, sí, aunque el retraso inicial fuera pequeño. Se calcula por la distancia total del viaje.

La compensación se reclama a la aerolínea que operó el vuelo, no a la agencia ni al comparador donde compraste. Ellos solo vendieron el billete.

No. El equipaje perdido o dañado se rige por el Convenio de Montreal, no por el EU261. También puedes reclamar, pero las cantidades y los plazos (7 a 21 días) son distintos.