Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan el uso de eu261.es y nuestro servicio de reclamación de compensaciones por vuelo. Incluyen cómo gestionamos tu reclamación, cuánto y cuándo cobramos, la política de cancelación y reembolsos y los límites de nuestra responsabilidad.

Última actualización: 23 de julio de 2026

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el uso del sitio eu261.es y el servicio de gestión de reclamaciones de compensación a pasajeros aéreos al amparo del Reglamento (CE) n.º 261/2004 (en adelante, «EU261»). eu261.es es un servicio operado por Quiescence (en adelante, «eu261.es», «nosotros»).

Al usar el sitio, comprobar un vuelo o iniciar una reclamación, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no utilices el servicio. Puedes escribirnos en cualquier momento a ayuda@eu261.es.

2. Qué hacemos (y qué no)

Comprobamos gratis si tu vuelo retrasado, cancelado o con denegación de embarque puede dar derecho a compensación según el EU261 y, si nos encargas el caso, gestionamos la reclamación frente a la aerolínea en tu nombre.

No somos una aerolínea ni un despacho de abogados y no prestamos asesoramiento jurídico. Siempre puedes reclamar por tu cuenta y de forma gratuita ante la aerolínea y, si hace falta, ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o los tribunales. Nuestro servicio es una alternativa cómoda para que no tengas que ocuparte tú del trámite.

3. Cómo gestionamos tu reclamación

El proceso, de principio a fin, es el siguiente:

1. Registro. Nos facilitas los datos del vuelo y del pasajero, subes tus documentos (tarjeta de embarque o reserva) y aceptas encargarnos el caso. Recibes una referencia y un enlace privado de seguimiento.
2. Revisión. Comprobamos la elegibilidad y el plazo para reclamar. Si el caso no procede, te lo decimos y no se cobra nada.
3. Presentación y negociación. Presentamos la reclamación a la aerolínea en tu nombre y gestionamos la respuesta y las negociaciones necesarias.
4. Resultado. Si la aerolínea acepta, se recupera la compensación. Si la rechaza sin motivo válido, te informamos de las opciones (incluida, en su caso, la vía administrativa o judicial).
5. Cobro y pago. Solo cuando se recupera la compensación se aplica nuestra comisión de éxito y recibes tu parte (ver los apartados 4 y 5).

Puedes seguir el estado de tu reclamación en todo momento con tu enlace privado o escribiendo a reclamos@eu261.es.

4. Precio y comisión

Comprobar tu vuelo e iniciar la reclamación es gratis. Trabajamos con el modelo «sin ganar, sin comisión»: solo cobramos si tu reclamación prospera y se recupera la compensación.

Nuestra comisión de éxito es del 20 % de la compensación obtenida, más el IVA aplicable. Se calcula únicamente sobre la cantidad realmente recuperada. No hay cuotas de alta, ni cargos ocultos, ni coste alguno si no se consigue compensación.

5. Cuándo y cómo se cobra

No se cobra nada por adelantado. La comisión de éxito solo se genera cuando la reclamación se gana y se recupera la compensación. A partir de ahí, según cómo pague la aerolínea, hay dos casos:

• Si la aerolínea te paga a ti directamente: te pedimos el pago de la comisión mediante un enlace seguro (tarjeta o domiciliación SEPA, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe) o con el método de pago que hayas guardado previamente. Guardar un método de pago no supone ningún cargo en ese momento: solo se cobra si la reclamación prospera.
• Si la aerolínea nos paga a nosotros (cuando cedes la reclamación y lo permite el procedimiento): recibimos la compensación, descontamos nuestra comisión más IVA y te transferimos el resto a la cuenta bancaria que nos indiques.

Factura. Emitimos factura de la comisión. Si necesitas que se emita a nombre de una empresa o con un NIF concreto, indícalo al enviar la reclamación: el destinatario de la factura queda fijado con esos datos y no puede cambiarse después.

6. Cancelación de tu reclamación

Puedes cancelar tu reclamación sin ningún coste durante las 24 horas siguientes a su registro (el registro es el momento en que envías la reclamación y recibes tu referencia).

Pasadas esas 24 horas puedes seguir desistiendo del servicio. No obstante, si cancelas el encargo una vez transcurrido ese plazo antes de que se haya recuperado la compensación o la aerolínea haya aceptado abonarla, se aplicará una comisión del 5 % de la compensación reclamada, destinada a cubrir los costes derivados de la apertura de la reclamación ante la aerolínea y de la gestión de su posterior cancelación.

Si, por el contrario, en el momento de la cancelación ya hubiéramos recuperado tu compensación o la aerolínea hubiera aceptado pagarla, se aplicará la comisión de éxito acordada sobre la cantidad recuperada, en lugar de la comisión del 5 %.

En cualquier caso, si no se obtiene ninguna compensación, no se devengará comisión de éxito.

7. Política de reembolsos

Nuestra comisión solo se cobra sobre compensaciones efectivamente recuperadas, así que en la práctica no hay nada que reembolsar si no ganamos. Aun así, te devolvemos la comisión en estos casos:

• Si se te hubiera cobrado un importe por error, de forma duplicada o superior al que corresponde.
• Si cancelaste dentro del plazo de 24 horas y, por cualquier motivo, ya se hubiera efectuado el cargo: en tal caso te devolvemos la comisión íntegra.

Cómo se reembolsa. Si pagaste con tarjeta o SEPA, la devolución se realiza por el mismo medio, a través de Stripe. Si la comisión se descontó de un pago que recibimos de la aerolínea, te la devolvemos por transferencia bancaria. Se tramita un único reembolso por reclamación. Gestionamos la devolución sin demora indebida una vez verificada; el tiempo hasta que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.

Nota: este apartado se refiere al reembolso de nuestra comisión. El reembolso del billete por parte de la aerolínea es un derecho distinto que puedes consultar en la guía de reembolso de vuelo.

8. Tus obligaciones

• Facilitar datos veraces, completos y actualizados y los documentos necesarios (tarjeta de embarque, confirmación de la reserva).
• Ser el titular del derecho a la compensación o estar autorizado para reclamarlo.
• Al enviar la reclamación, nos autorizas a actuar en tu nombre frente a la aerolínea y, cuando proceda, a recibir la compensación en una cuenta designada para descontar la comisión acordada.
• Mientras gestionamos tu caso, no reclamar en paralelo por la misma incidencia por otra vía ni aceptar ofertas de la aerolínea sin avisarnos.
• Hacer un uso lícito del sitio y no interferir en su funcionamiento.

9. Limitación de responsabilidad

La información que se muestra en este sitio —incluidas las estimaciones de compensación, el comprobador de elegibilidad, el panel de vuelos con incidencia, las estadísticas (porcentajes de retraso y cancelación, medias y clasificaciones) y la información de vuelos (horarios, estado, distancias)— es orientativa, y puede contener errores, estar incompleta o no estar actualizada.

Esa información no constituye asesoramiento legal ni una oferta vinculante, y no garantiza ningún resultado ni cantidad concreta. El derecho a la compensación y su importe final dependen de cada caso y los determinan, según corresponda, la aerolínea, el organismo nacional competente (en España, AESA) o los tribunales.

No nos hacemos responsables de las decisiones que tomes basándote únicamente en la información del sitio; verifica siempre los datos de tu vuelo con tu aerolínea. Prestamos el servicio «tal cual» y no garantizamos que el sitio esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores.

En la medida permitida por la ley, no respondemos de los daños indirectos o del lucro cesante derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de usarlo. Nada de lo anterior excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, ni los derechos que la normativa de consumo reconoce a las personas consumidoras.

10. Propiedad intelectual

Las marcas, los textos, el diseño y los demás contenidos del sitio pertenecen a eu261.es o a sus respectivos titulares. Puedes usar el sitio con normalidad, pero no reproducir, copiar ni explotar sus contenidos sin autorización, salvo lo permitido por la ley.

11. Protección de datos

Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y a nuestra Política de Cookies. Iniciar una reclamación implica el tratamiento de tus datos para gestionarla, según se explica en dichas políticas.

12. Cambios en las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a la comisión ya acordada para las reclamaciones que estén en curso.

13. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Como persona consumidora, te amparan las normas de protección de los consumidores y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

Si tienes cualquier queja, escríbenos primero a ayuda@eu261.es: intentaremos resolverla lo antes posible. También puedes recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.