Política de Privacidad

Explicamos con claridad qué datos personales tratamos, para qué, con qué base legal, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. La privacidad es parte del diseño de eu261.es.

Última actualización: 23 de julio de 2026

1. Quién es el responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es eu261.es, un servicio operado por Quiescence. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales o esta política, puedes escribirnos a support@quiescence.eu. Para consultas generales del servicio, también puedes usar ayuda@eu261.es.

2. Qué datos tratamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio:

• Datos de la reclamación: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección postal, localizador de la reserva y los datos del vuelo (aerolínea, número, ruta, fecha, incidencia).
• Documentos justificantes que subas (tarjeta de embarque, confirmación de la reserva) y, si procede, tus datos bancarios (IBAN) para pagarte tu compensación.
• Datos de facturación opcionales (NIF/CIF y razón social) si necesitas la factura de la comisión a nombre de una empresa.
• Datos de pago: el pago de la comisión se procesa a través de Stripe; nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Registro de consentimiento de cookies: tu elección (aceptar/rechazar), la fecha, la versión de la política y el navegador. Tu dirección IP se guarda solo como un código cifrado (hash), nunca en claro.
• Datos técnicos mínimos necesarios para la seguridad del sitio (por ejemplo, para prevenir abusos y proteger los formularios).

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar tu reclamación de compensación EU261 y presentarla ante la aerolínea en tu nombre.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu caso (por ejemplo, el enlace de seguimiento y los avisos).
• Cobrar la comisión de éxito y emitir la factura cuando la reclamación prospera.
• Cumplir nuestras obligaciones legales (contables, fiscales y de atención a reclamaciones).
• Garantizar la seguridad del sitio y prevenir fraudes y abusos.
• Medir de forma agregada el uso del sitio (analítica), solo si das tu consentimiento en el aviso de cookies.

4. Base legal

• Ejecución de un contrato o encargo: el tratamiento necesario para gestionar la reclamación que nos encomiendas.
• Consentimiento: para las cookies de analítica y para los envíos que aceptes de forma expresa. Puedes retirarlo cuando quieras.
• Obligación legal: conservación de facturas y datos por motivos contables y fiscales.
• Interés legítimo: la seguridad del sitio, la prevención del fraude y la mejora del servicio, siempre que no prevalezcan tus derechos.

5. Seguridad de tus datos (privacidad por diseño)

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información. Entre otras:

• Los datos personales sensibles se cifran cuando se almacenan.
• Las búsquedas internas usan índices ciegos (un código derivado) en lugar del dato en claro.
• Tu dirección IP en el registro de consentimiento se guarda hasheada, de modo que un volcado de la base de datos no permite reidentificarte.
• El acceso a los datos está limitado a lo necesario para gestionar tu reclamación.

6. Con quién se comparten

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quien es necesario para prestarte el servicio:

• La aerolínea (y, en su caso, sus representantes) para tramitar tu reclamación.
• Stripe, como proveedor de pagos, para cobrar la comisión.
• Nuestros proveedores de correo y alojamiento, que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra.
• Cuando sea necesario, AESA, otros organismos competentes o los tribunales para hacer valer tu derecho.
• Google, únicamente si aceptas las cookies de analítica (ver la Política de Cookies).

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Stripe o Google, este último solo con tu consentimiento para la analítica) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando eso ocurre, la transferencia se ampara en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otro mecanismo válido.

8. Cuánto los conservamos

Conservamos tus datos mientras dure la gestión de tu reclamación y, después, durante los plazos legales que nos obligan a guardarlos (por ejemplo, las facturas por motivos fiscales y contables) o el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades. Cuando dejan de ser necesarios, los suprimimos o anonimizamos.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como retirar el consentimiento que hubieras dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escríbenos a support@quiescence.eu. Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).

10. Menores

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. Cookies

Usamos cookies esenciales para que el sitio funcione y cookies de analítica solo con tu consentimiento. Puedes consultar el detalle y gestionar tu elección en la Política de Cookies.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por los medios adecuados.