Cómo reclamar la compensación de tu vuelo

Una guía sencilla, paso a paso, para reclamar los 250–600 € que te corresponden por un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking. Qué pruebas necesitas, qué decir a la aerolínea y qué hacer si te dicen que no.

Actualizado en 2026 · Información orientativa, no asesoramiento legal

Empieza: comprueba tu vuelo

Reclamar, en pocas palabras

Reclamar significa pedir a la aerolínea el dinero que te debe por ley cuando tu vuelo se retrasó mucho, se canceló o te dejaron en tierra por overbooking. No es una queja ni una petición de buena voluntad: es un derecho recogido en el Reglamento europeo EU261.

La buena noticia es que el proceso es más sencillo de lo que parece. No necesitas abogado para empezar, ni pagar nada por adelantado. Con los datos de tu vuelo y unas pocas pruebas, puedes presentar la reclamación tú mismo. En esta guía te explicamos cada paso, y también qué hacer si la aerolínea se niega a pagar.

Antes de empezar: ¿tienes derecho?

Antes de reclamar, conviene comprobar que tu caso cumple las condiciones. En resumen, sueles tener derecho a compensación si:

• Tu vuelo salió de la UE (con cualquier aerolínea) o llegó a la UE con una aerolínea europea.
• Llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso, o el vuelo se canceló con menos de 14 días de aviso, o te denegaron el embarque por overbooking.
• La causa fue responsabilidad de la aerolínea (no una circunstancia extraordinaria como el mal tiempo).

Si quieres el detalle completo de los requisitos y las cantidades, lee nuestra guía de compensación de vuelo. Y para salir de dudas en segundos, comprueba tu vuelo: te diremos si es probable que tengas derecho y cuánto.

Qué puedes reclamar además de la compensación

La compensación fija (250–600 €) no siempre es lo único a lo que tienes derecho. Según lo que ocurriera, también puedes reclamar:

• El reembolso del billete si renunciaste al viaje, por una cancelación o por un retraso de 5 horas o más.
• Los gastos de atención que pagaste de tu bolsillo: comida, transporte y hotel, siempre que fueran razonables y guardes los tickets.
• Otros gastos justificados que el retraso o la cancelación te causaran, dentro de ciertos límites y con sus comprobantes.

La compensación y el reembolso son cosas distintas y, en una cancelación, puedes tener derecho a los dos a la vez. No des por buena una oferta que te presente solo una de las dos como si fuera todo lo que te corresponde.

Cómo reclamar paso a paso

Sigue estos pasos para reclamar tu compensación con las mayores garantías:

1. Reúne las pruebas del vuelo. Guarda la tarjeta de embarque de todos los tramos y cualquier correo o SMS de la aerolínea sobre el retraso o la cancelación. Anota el número de vuelo, la fecha, la ruta y las horas previstas y reales de llegada.
2. Comprueba si tienes derecho. Introduce tu vuelo en eu261.es y comprueba, según la ley EU261, si te corresponde compensación y de cuánto (250, 400 o 600 € según la distancia). Así reclamas la cantidad correcta desde el principio.
3. Presenta la reclamación a la aerolínea. Escribe a la aerolínea por escrito (correo o su formulario oficial) explicando lo ocurrido, citando el Reglamento 261/2004, indicando la cantidad que reclamas y dando un plazo para responder y un número de cuenta. Guarda copia de todo.
4. Si no responde o dice que no, acude a AESA. Si la aerolínea rechaza tu reclamación sin motivo válido o no contesta en un plazo razonable, presenta una reclamación gratuita ante AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, que estudiará el caso y emitirá un informe.
5. Si hace falta, reclama por vía judicial. Cuando la aerolínea se niega en firme, la vía judicial suele ser la más eficaz. Para las cantidades del EU261 el procedimiento es sencillo y la mayoría de los casos bien fundados se resuelven a favor del pasajero.
6. Cobra tu compensación. Una vez aceptada la reclamación, la aerolínea debe abonarte la compensación. Con eu261.es no tienes que gestionar nada de esto: lo hacemos por ti y solo cobramos si tú cobras.

Qué incluir en tu reclamación

Una buena reclamación es clara y va directa al grano. Cuando escribas a la aerolínea, incluye:

• Tus datos y los del vuelo: número de vuelo, fecha y ruta.
• Una descripción breve de lo que pasó y del retraso real a la llegada.
• La cantidad que reclamas (250 €, 400 € o 600 € según la distancia) y la base legal: el Reglamento (CE) 261/2004.
• Un plazo para responder (por ejemplo, 14 días) y un número de cuenta para el pago.

Si no sabes cómo empezar, puedes basarte en un modelo sencillo como este:

Si la aerolínea dice que no

Es habitual que la aerolínea rechace la primera reclamación o que ni siquiera responda. No te rindas: muchas veces se niegan con excusas que no son válidas, sobre todo alegando «circunstancias extraordinarias» que en realidad eran problemas suyos.

Si te dicen que no o no contestan, tienes dos caminos:

• AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea). En España puedes presentar una reclamación ante AESA, que es gratuita. AESA estudia el caso y emite un informe. Es un buen paso intermedio, aunque su decisión no siempre obliga a la aerolínea a pagar.
• Vía judicial. Cuando la aerolínea se niega en firme, acudir a los tribunales suele ser lo más eficaz. Para las cantidades del EU261 el procedimiento es relativamente sencillo, y la mayoría de estos casos se resuelven a favor del pasajero.

Aquí es donde un servicio especializado marca la diferencia: se encarga de insistir, responde a los argumentos de la aerolínea y, si hace falta, lleva el caso a juicio, sin que tú tengas que ocuparte de nada.

Plazos para reclamar

No tienes que reclamar de inmediato: dispones de años para hacerlo. El plazo depende del país:

• España: 5 años desde la fecha del vuelo.
• Alemania: 3 años. Francia: 5 años. Italia: normalmente 2 años. Reino Unido: hasta 6 años.

Aun así, cuanto antes reclames, mejor: conservarás mejor las pruebas y los detalles. Si tu vuelo fue hace tiempo, no lo descartes: es muy posible que todavía estés dentro de plazo.

Errores que debes evitar

Estos son los fallos más comunes que hacen perder una reclamación:

• Aceptar un vale a cambio de renunciar a tus derechos. Un bono no sustituye a la compensación en dinero, y no estás obligado a aceptarlo.
• Tirar la tarjeta de embarque y los correos de la aerolínea. Son tu prueba principal.
• Creerte la primera negativa. Muchas excusas de «fuerza mayor» no son válidas; una avería técnica corriente casi nunca lo es.
• Firmar documentos sin leerlos, sobre todo en la puerta de embarque durante un overbooking.
• Reclamar solo de palabra. Hazlo siempre por escrito para dejar constancia.

¿Reclamar tú o con nosotros?

Puedes reclamar por tu cuenta de forma totalmente gratuita, y esta guía te da todo lo que necesitas para hacerlo. Es la mejor opción si tienes tiempo y la aerolínea colabora.

Reclamar con un servicio especializado como eu261.es te ahorra tiempo y quebraderos de cabeza: preparamos la reclamación, conocemos las excusas habituales de las aerolíneas, insistimos por ti y, si hace falta, llevamos el caso a los tribunales. Trabajamos sin ganar, sin comisión: solo cobramos un porcentaje acordado si consigues tu dinero, así que no arriesgas nada.

Empieza tu reclamación

El primer paso es siempre el mismo: saber si tienes derecho. Comprueba tu vuelo gratis en segundos y, si te corresponde compensación, te ayudamos a reclamarla de principio a fin. Y si prefieres hacerlo tú, ya tienes toda la información en esta guía.